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रेस्टोरेंट ने ग्राहक की खराब ऑनलाइन समीक्षा की तालिका बदल दी

रेस्टोरेंट ने ग्राहक की खराब ऑनलाइन समीक्षा की तालिका बदल दी

न्यूज़ीलैंड का रेस्तरां ऑनलाइन क्रेज़ी ग्राहकों की समीक्षा करता है

न्यूजीलैंड में मोल्टेन रेस्तरां ने एक असंतुष्ट संरक्षक को एक ग्राहक के रूप में "पांच में से शून्य सितारे" दिए।

न्यूज़ीलैंड के एक रेस्तरां लेखक ने वही किया जो कई अन्य लोगों ने शायद इस सप्ताह के अंत में सपना देखा था जब उसने एक ऑनलाइन समीक्षक पर तालिकाओं को बदल दिया और अपने स्वयं के ग्राहकों की तीखी समीक्षा छोड़ दी।

न्यूज़ीलैंड हेराल्ड के अनुसार, मोल्टेन रेस्तरां की समीक्षा इस सप्ताह के अंत में रेस्तरां समीक्षा वेबसाइट Zomato पर एक ग्राहक द्वारा की गई, जिसने उसके भोजन को "अब तक का सबसे खराब भोजन अनुभव" बताया।

"... मेरा चिकन मुख्य पाठ्यक्रम बहुत नमकीन था! इसे प्रोसियुट्टो में लपेटा जाना चाहिए था, लेकिन यह मुझे बेकन की तरह अधिक लग रहा था," उसने रविवार रात को लिखा, यह कहते हुए कि उसके पति ने मेमने का आदेश दिया और यह भी सोचा कि यह भी था नमकीन

आज सुबह, मोल्टेन ने उस ग्राहक और उसके पति को संरक्षक के रूप में समीक्षा करते हुए एक फेसबुक पोस्ट के साथ जवाब दिया। रेस्तरां के फेसबुक पेज पर पोस्ट ने निर्दिष्ट किया कि ग्राहक कर्मचारियों के प्रति असभ्य थे, शनिवार की रात एक भीड़ भरे रेस्तरां के लिए चुप रहने की अनुचित उम्मीदें थीं, और जब सर्वर ने पूछा कि क्या वे संतुष्ट हैं, तो वे उत्तरदायी नहीं थे।

"जब हमने पहली बार पूछा कि आपका भोजन कैसा था, तो आपने कहा कि ठीक है, फिर उन्हें पूरी तरह से खाया, फिर प्लेटों के साफ होने पर आपने हमें बताया कि यह एक दशक में आपके द्वारा खाया गया सबसे खराब भोजन था और यह बहुत नमकीन था आपके स्वाद के लिए, ”रेस्तरां ने कहा। इसने यह भी निर्दिष्ट किया कि भविष्य में जिन ग्राहकों को नमकीन भोजन पसंद नहीं था, उन्हें "ब्राइडेड" के रूप में वर्णित मेनू आइटम का आदेश नहीं देना चाहिए।

"कृपया शिकायत न करें कि आपके भोजन पर प्रोसिटुट्टो ऐसा लग रहा था जैसे यह आपकी ऑनलाइन समीक्षा में बेकन था," पिघला हुआ पोस्ट जारी रहा। "इसके लिए सरल व्याख्या यह है कि यह पंचक था। मेनू पर पकवान के विवरण के अनुसार। कहीं भी यह नहीं लिखा है कि पकवान पर प्रोसियुट्टो था।"

पोस्ट के अंत में, मोल्टेन ने घोषणा की कि एक ग्राहक के रूप में, असंतुष्ट संरक्षक को "पांच में से शून्य सितारे" मिले।


7 आश्चर्यजनक रूप से आम समस्याएं जो रेस्तरां का सामना करती हैं

क्या आपको इनमें से कुछ सामान्य रेस्तरां समस्याएं हैं?

खाद्य उद्योग एक उच्च जोखिम वाला व्यवसाय प्रस्ताव है। आपके पास प्रतिस्पर्धा का एक उच्च स्तर और परिपूर्ण करने के लिए बहुत सारे विवरण हैं। अक्सर उद्धृत किए गए एक अध्ययन के अनुसार, 60% व्यवसाय पहले वर्ष में विफल हो जाते हैं। आप अपने रेस्तरां की सफलता कैसे सुनिश्चित करते हैं?

आप आश्चर्यजनक रूप से आम समस्याओं में से सात को समझकर और इन मुद्दों से निपटने के लिए रणनीति विकसित करके अपनी सफलता की संभावना को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।


व्यक्तिगत प्राप्त करें

अपने रेस्तरां में एक शानदार अनुभव प्रदान करने के सबसे बड़े तरीकों में से एक है अपने संरक्षकों के साथ व्यक्तिगत स्तर पर आना। व्यक्तिगत संबंध बनाना वफादारी स्थापित करता है। यदि कोई ग्राहक किसी अन्य नंबर के बजाय एक मित्र की तरह अधिक महसूस करता है, तो वे फिर से आपके रेस्तरां में आने के इच्छुक होंगे। बातचीत में ग्राहकों के नामों का उपयोग करने के लिए अपने सर्वर को प्रशिक्षित करें या उन्हें एक आकस्मिक और उपयुक्त बातचीत करने के लिए कहें। आकस्मिक संवाद करना उस विशिष्ट ग्राहक के बारे में उनकी भविष्य की सेवा को बढ़ाने के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के साथ-साथ समग्र अनुभव को बेहतर बनाने में आपकी सहायता करने का एक शानदार तरीका है।


नकारात्मक प्रतिक्रिया दुख देती है। लेकिन एक खराब समीक्षा के लिए एक स्मार्ट प्रतिक्रिया लिखने के लिए, आपका दिमाग स्पष्ट होना चाहिए।

सांस लेना। आराम करना। याद रखें कि एक खराब समीक्षा केवल एक ही अनुभव को दर्शाती है जिसमें अपेक्षाओं को पूरा नहीं किया गया था। यह एक राय है, आजीवन कारावास नहीं।

आपकी कंपनी के बारे में खराब समीक्षा पढ़ने के बाद पहला कदम यह पता लगाना है कि वास्तव में क्या हुआ था। पूरी तस्वीर लेने के लिए कुछ उचित आंतरिक जांच करें।

यदि आपके कर्मचारी परिदृश्य में शामिल थे, तो फिर से, निष्पक्षता महत्वपूर्ण है। जब वे आपको कहानी का अपना पक्ष बताते हैं, तो वे भावनात्मक रूप से चार्ज हो सकते हैं, इसलिए घटनाओं को अपने ग्राहक के दृष्टिकोण से भी देखने का प्रयास करें।

अपनी प्रतिक्रिया वस्तुनिष्ठ अवस्था में लिखें - क्रोध मुक्त। सबसे अच्छा आप एक नाराज ग्राहक पर जीत हासिल करेंगे, आप सभी समीक्षा पाठकों को दिखाएंगे कि आप आलोचना को गंभीरता से लेते हैं।

खराब समीक्षाओं का जवाब देते समय एक और महत्वपूर्ण सिद्धांत स्वामित्व लेना है। अगर आप गलत थे, तो इसे स्वीकार करें और माफी मांगें।

2015 के एक ग्राहक क्रोध अध्ययन से पता चला है कि केवल 37% परेशान ग्राहक मौद्रिक उपाय की पेशकश करने पर संतुष्ट थे। जब व्यवसाय ने क्रेडिट के शीर्ष पर माफी की पेशकश की, हालांकि, संतुष्टि बढ़कर 74% हो गई।

नियम का अपवाद है। अगर आपकी कंपनी ने स्पष्ट रूप से कुछ भी गलत नहीं किया है तो माफी न मांगें। आप अभी भी यह कहकर सहानुभूति दिखा सकते हैं कि आपको खेद है कि चीजें ठीक नहीं हुईं, लेकिन स्पष्ट करें कि उनके असंतोष का स्रोत आपकी कंपनी नहीं थी। यह आपके अहंकार का बचाव करने के लिए नहीं है, बल्कि संभावित पाठकों को स्पष्ट करने के लिए है कि कम रेटिंग आपकी सेवा या उत्पाद की गुणवत्ता को नहीं दर्शाती है।


8 मामा मारिया

सीज़न 6 में प्रदर्शित, यह ब्रुकलिन रेस्तरां, जिसे अब साल का पिज़्ज़ेरिया और मामा मारिया का रेस्तरां कहा जाता है, अभी भी मजबूत हो रहा है। 1957 में स्थापित, जब रामसे ने इस इतालवी रेस्तरां का दौरा किया, तो एक ग्राहक को उल्टी होने पर एम्बुलेंस बुलानी पड़ी। रामसे ने बाद में पाया कि भंडारण क्षेत्र में ढलवां भोजन की बाल्टी खराब हो गई है और इन लोगों को घूमने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है।

री-लॉन्च की रात, चीजें ऊपर दिख रही थीं। और जबकि कथित तौर पर मेनू में छोटे बदलाव किए गए हैं, मालिक ने रामसे के कई संशोधित मेनू आइटम रखे हैं।


कारमेलिज्ड अनानस और नारियल डल्से डी लेचे के साथ क्रेप्स

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नकारात्मक ग्राहक समीक्षाओं से निपटने के 10 तरीके

संपादक का नोट: यह लेख मूल रूप से वेब मार्केटिंग टुडे द्वारा प्रकाशित किया गया था। प्रैक्टिकल ईकॉमर्स ने 2012 में वेब मार्केटिंग टुडे का अधिग्रहण किया। 2016 में, हमने प्रैक्टिकल ईकॉमर्स को उत्तराधिकारी के रूप में छोड़ते हुए दो साइटों को मिला दिया।

खरीदारी के निर्णय लेते समय उपभोक्ता अक्सर दूसरों की राय पर भरोसा करते हैं। ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म Zendesk के अनुसार, क्या खरीदना है, यह तय करते समय 88 प्रतिशत ऑनलाइन ग्राहक सेवा समीक्षा से प्रभावित हुए हैं।

इसलिए येल्प, ट्रिपएडवाइजर और एंजी की सूची जैसी साइटों पर सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करना महत्वपूर्ण है, खासकर नए ग्राहक अधिग्रहण से संबंधित।

उपभोक्ता के दृष्टिकोण से, नकारात्मक समीक्षाएं आपके व्यवसाय पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती हैं और उपभोक्ता समीक्षा साइटों पर आपकी लिस्टिंग को कम कर सकती हैं, जिससे इसे खोजना कठिन हो जाता है।

जबकि कोई भी नकारात्मक समीक्षा प्राप्त नहीं करना चाहता, वे कभी-कभी होते हैं। यहां उनसे निपटने के दस तरीके दिए गए हैं, अगर वे होते हैं।

1. तुरंत जवाब दें

नकारात्मक समीक्षाओं का तुरंत जवाब देना ग्राहक को दिखाता है कि आप उनकी राय की परवाह करते हैं और उन्हें महत्व देते हैं। यह उत्प्रेरक भी हो सकता है जिसके परिणामस्वरूप एक ऐसे व्यक्ति का परिणाम होता है जिसे आपके व्यवसाय के साथ बुरा अनुभव होता है और आपको दूसरा मौका देता है।

सिएटल स्थित पेंटिंग कंपनी WOW 1 डे पेंटिंग के मालिक क्रेग जोस्टे के साथ भी ऐसा ही था।

लिविंग सोशल कैंपेन के परिणामस्वरूप होने वाली समस्याओं के कारण जोस्टे को येल्प पर प्रतिकूल समीक्षा मिली। उन्होंने समीक्षक को माफी के साथ जवाब दिया और यहां तक ​​​​कि वाउचर के लिए लिविंग सोशल को भुगतान की गई राशि की प्रतिपूर्ति करने की भी पेशकश की।

एक Yelp उपयोगकर्ता ने व्यवसाय के स्वामी की प्रतिक्रिया के आधार पर अपनी समीक्षा बदल दी।

नतीजतन, उस व्यक्ति ने अपनी समीक्षा को यह कहते हुए संशोधित किया, “यदि किसी कंपनी का निदेशक उस प्रकार की जिम्मेदारी का प्रदर्शन कर सकता है, तो मुझे यकीन है कि वे हमेशा किसी भी ग्राहक के साथ [इसे] सही बनाने के लिए अपने तरीके से बाहर जाते हैं। . मैं अपने संकल्प के परिणाम से बहुत खुश हूं और भविष्य में WOW के साथ काम करूंगा।”

2. इश्यू को ऑफलाइन लें

समस्या के आधार पर, सार्वजनिक टिप्पणी छोड़कर प्रतिकूल समीक्षा का जवाब देने के बजाय, ईमेल या फोन के माध्यम से निजी तौर पर जवाब देना बेहतर हो सकता है। उदाहरण के लिए, येल्प व्यवसाय पृष्ठ के मालिकों को ईमेल के माध्यम से ऐसा करने का अवसर देता है। यदि आप ग्राहक की संतुष्टि के लिए मामले का समाधान करते हैं, तो सार्वजनिक समयरेखा में एक संक्षिप्त टिप्पणी छोड़ दें।

3. विनम्र रहें

एक नकारात्मक समीक्षा, विशेष रूप से एक जो एक मजबूत राय व्यक्त करती है, जैसे कि नीचे दिए गए उदाहरण में, भावनाओं को उत्तेजित कर सकती है जिससे आवश्यकता से अधिक कठोर प्रतिक्रिया हो सकती है।

एक ग्राहक से जोरदार शब्दों में समीक्षा।

अपने विचार एकत्र करने के लिए समय निकालें और कुछ ऐसा कहकर प्रतिक्रिया दें, “आपकी बहुमूल्य प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद। मैं आपके साथ आपके अनुभव के बारे में बात करने के अवसर को संजोकर रखूंगा। कृपया मुझे जल्द से जल्द अपनी सुविधानुसार संपर्क करें।”

यदि, व्यक्ति से बात करने के बाद, आप पाते हैं कि उसकी टिप्पणियों में दम है, तो स्थिति को सुधारने के लिए सक्रिय कदम उठाएं। जब आवश्यक हो, कूपन या छूट के रूप में क्षतिपूर्ति प्रदान करें।

4. अनुरोध करें कि मानहानिकारक समीक्षाएं हटा दी जाएं

अधिकांश उपभोक्ता रेटिंग और समीक्षा साइटें आपको समीक्षाएं निकालने की अनुमति नहीं देंगी। किसी के मामले में जो मानहानिकारक या निंदात्मक है, अनुरोध करें कि साइट उसे नीचे ले जाए। आमतौर पर, आपको अनुरोध करने से पहले अपनी व्यापार प्रविष्टि का दावा करना चाहिए।

5. अपनी ऑनलाइन उपस्थिति की निगरानी करें

समीक्षाओं का जवाब देने के लिए, आपको सबसे पहले यह जानना होगा कि ग्राहक क्या कह रहे हैं और वे इसे कहां कह रहे हैं।

सोशल मेंशन, रेपुटोलॉजी या रिव्यू ट्रैकर्स जैसे ऑनलाइन प्रतिष्ठा निगरानी उपकरण मदद कर सकते हैं। (सोशल मेंशन का उपयोग करने के लिए स्वतंत्र है, जबकि अन्य छोटे व्यवसाय के बजट में फिट होने के लिए किफायती मूल्य पर हैं।)

अपने व्यवसाय के नाम के लिए Google अलर्ट सेट करें या टॉकवॉकर जैसी साइट का उपयोग करें, जो दोनों ईमेल अलर्ट भेजते हैं। सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण जैसे हूटसुइट या स्प्राउट सोशल में भी अंतर्निहित निगरानी क्षमताएं हैं।

6. समझें कि रेटिंग और समीक्षा साइटें कैसे काम करती हैं

प्रत्येक उपभोक्ता रेटिंग और समीक्षा साइट में समीक्षाओं को फ़िल्टर करने और रैंकिंग करने का एक विशेष तरीका होता है।

Yelp समीक्षा की सिफारिश करने के लिए एक एल्गोरिथ्म का उपयोग करता है, इसके विचार येल्प समुदाय के लिए तीन कारकों के आधार पर सबसे अधिक सहायक होंगे: गुणवत्ता, विश्वसनीयता और साइट पर समीक्षक की गतिविधि।

Tripadvisor, एक यात्रा साइट है जो यात्रा से संबंधित सामग्री की समीक्षा प्रदान करती है, स्टार रेटिंग के आधार पर व्यवसायों को रैंक करती है।

न्यू ऑरलियन्स में दर्शनीय स्थलों की यात्रा करने वाली कंपनी अमेरिकन फोटो सफारी के मालिक क्रिस लूमिस ने कहा कि ट्रिपएडवाइजर (पांच सितारा रेटिंग के विपरीत) पर चार सितारा रेटिंग प्राप्त करने से रैंकिंग कम हो सकती है।

लूमिस ने कहा, “चार-सितारा रेटिंग समीक्षा न लिखने से ज्यादा आहत करती है। “एक चार सितारा समीक्षा ने मेरी रैंकिंग को चौथे से सातवें स्थान पर पहुंचा दिया। न्यू ऑरलियन्स जैसे प्रतिस्पर्धी बाजार में, यह एक कठोर दंड था।”

सौभाग्य से लूमिस के लिए, अधिकांश समीक्षाएं पांच सितारा रेटिंग के साथ हैं। नतीजतन, उनका व्यवसाय अब शहर में करने के लिए 455 चीजों की सूची में चौथे स्थान पर है।

अमेरिकन फोटो सफारी न्यू ऑरलियन्स में करने के लिए 455 चीजों में से चौथे स्थान पर है।

लूमिस ने कहा, सकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका सेवा का उत्कृष्ट मानक प्रदान करना है। “केवल यह न कहें कि आप अच्छी सेवा प्रदान करते हैं, वास्तव में करते हैं, ”उन्होंने कहा।

7. नकारात्मक समीक्षाओं को गंभीरता से लें

ज्यादातर मामलों में, जो लोग नकारात्मक समीक्षा छोड़ते हैं वे आपको बदनाम करने के लिए तैयार नहीं होते हैं। वे केवल अनुभव के बारे में अपनी राय व्यक्त करना चाहते हैं। उनकी खूबियों के आधार पर ऐसी समीक्षाएं करें, क्योंकि वे आपके व्यवसाय के एक ऐसे क्षेत्र को प्रकट कर सकती हैं, जो सुधार से लाभान्वित हो सकता है।

8. ग्राहक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करें

नकारात्मक समीक्षा के प्रभाव को ऑफसेट करने के लिए, ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करें। हालांकि, उन्हें केवल छोड़ने के लिए कह कर प्रभावित करने का प्रयास न करें सकारात्मक समीक्षा। येल्प इस तरह की प्रथाओं को पूरी तरह से हतोत्साहित करता है।

समीक्षा साइटों के लिए अपने स्टोर या व्यवसाय के स्थान पर संकेत, टेबल टॉपर्स, या विंडो स्टिकर लगाएं, जिनका आप प्रचार करना चाहते हैं। इनवॉइस या रसीदों में एक नोट जोड़ें जिसमें ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए कहा जाए। अपनी वेबसाइट पर समीक्षा साइटों से लिंक करने वाले बैज लगाएं। समीक्षाओं को प्रोत्साहित करने के ये सूक्ष्म तरीके हैं जो ग्राहक को प्रतिक्रिया देने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

9. एक खराब समीक्षा में अच्छाई देखें

नकारात्मक समीक्षाएं आपके व्यवसाय को लाभ पहुंचा सकती हैं। यदि प्रत्येक समीक्षा सकारात्मक है और चार और पांच सितारा रेटिंग के साथ प्रचुर मात्रा में है, तो संभावित ग्राहक यह महसूस करते हुए संदिग्ध हो सकते हैं कि समीक्षा वास्तविक ग्राहकों द्वारा छोड़े जाने के बजाय “निर्मित” है। जैसा कि यह विरोधाभासी लगता है, यह तथ्य कि नकारात्मक समीक्षाएं दिखाई देती हैं, विश्वास को कम करने के बजाय निर्माण में योगदान कर सकती हैं।

10. अपने कर्मचारियों के साथ समीक्षा साझा करें

सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी में हर कोई सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की समीक्षाओं से अवगत है। यह न केवल आपको भविष्य में इसी तरह की समस्याओं को रोकने में मदद करेगा, यह कर्मचारियों के बीच ग्राहक-केंद्रित मानसिकता का निर्माण करता है।


हैप्पी आवर का उद्देश्य दिन के सबसे धीमे समय में अधिक ग्राहकों को लाना और अपनी बिक्री को बढ़ावा देना है। जबकि रेस्तरां आम तौर पर देर से दोपहर में, सोमवार से गुरुवार तक अपने खुश घंटे की मेजबानी करते हैं, यह आपके ऊपर निर्भर करता है कि आपका खुश घंटे (जरूरी नहीं कि सिर्फ एक घंटा) इस पर निर्भर करता है कि ग्राहक विशेष रूप से आपके रेस्तरां में कब आते हैं।

पेय और क्षुधावर्धक सौदे हैप्पी आवर के लिए सर्वोत्तम हैं। लोगों को एक दो पेय खरीदने और अपने दोस्तों के साथ एक ऐपेटाइज़र बांटने से, उनके रुकने और रात के खाने का ऑर्डर देने की अधिक संभावना है। और अगर वे पहले नियमित ग्राहक नहीं थे, तो एक बहुत अच्छा समय बिताने से वे बार-बार वापस आएंगे।


नकारात्मक समीक्षाओं का प्रबंधन

नकारात्मक समीक्षाएं किसी स्थानीय व्यवसाय को पंगु बना सकती हैं—विशेषकर यदि व्यवसाय की शुरुआत में कुछ समीक्षाएं हैं। और भी बदतर? नकारात्मक समीक्षाएं जो अनुत्तरित हो जाती हैं। उन ऑनलाइन घावों को गलने न दें! नकारात्मक समीक्षाओं से निपटना कठिन नहीं है, और इसे मार्केटिंग और ब्रांडिंग के अवसर के रूप में भी लिया जा सकता है।

नकारात्मक समीक्षा का जवाब क्यों दें?

दुर्भाग्य से, आप खराब समीक्षा को तब तक नज़रअंदाज़ नहीं कर सकते जब तक कि वह दूर न हो जाए। वास्तव में, एक अप्रिय समीक्षा को अनदेखा करना चीजों को और खराब कर सकता है!

  • आप केवल एक समीक्षक को उत्तर नहीं दे रहे हैं। आप संभावित भावी ग्राहकों सहित इस समीक्षा को पढ़ने वाले सभी लोगों से बात कर रहे हैं।
  • उत्तर देना आपके लिए चीजों को सही करने का अवसर है। यदि कोई ग्राहक व्यक्तिगत रूप से आपके पास शिकायत लेकर आया है, तो आप उसे ठीक करने का प्रयास करेंगे। वही ऑनलाइन समीक्षाओं के लिए जाता है—ऑनलाइन समीक्षाओं की अवैयक्तिक प्रकृति के बावजूद, यह अभी खत्म नहीं हुआ है। आप इस बात को पलट सकते हैं!
  • उत्तर देना अन्य पाठकों को दिखाता है कि आप प्रतिक्रिया देने में संकोची या लापरवाह नहीं हैं, और यह सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाए हैं कि यह समस्या अगले ग्राहक के साथ न हो।

जब आप खराब समीक्षा प्राप्त करते हैं तो सबसे अच्छी बात यह है कि जल्दी और रणनीतिक रूप से प्रतिक्रिया दें। यहां बताया गया है कि आपके व्यवसाय को नकारात्मक समीक्षाओं पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए और कम सुखद स्थिति का अधिकतम लाभ उठाना चाहिए।

नकारात्मक समीक्षा का जवाब कैसे दें (4 कदम)

चरण 1: नकारात्मक समीक्षा के प्रति अपनी प्रतिक्रिया के लिए माफी मांगें और सहानुभूति व्यक्त करें।

ग्राहक की चिंताओं को स्वीकार करें। भले ही वे निराधार हों, सहानुभूति दिखाएं कि उनका अनुभव खराब रहा। "आपके बुरे अनुभव के बारे में सुनकर मुझे खेद है।"

चरण 2: खराब समीक्षा के प्रति अपनी प्रतिक्रिया में थोड़ी मार्केटिंग डालें।

बताएं कि आपके ग्राहक आमतौर पर क्या अनुभव करते हैं। "हम आम तौर पर विस्तार पर हमारे असाधारण ध्यान के लिए जाने जाते हैं, और हमें खेद है कि हम निशान से चूक गए।"

चरण 3: बातचीत को ऑफ़लाइन ले जाएं।

व्यवसाय में किसी के साथ संपर्क जानकारी प्रदान करें ताकि वे व्यक्तिगत रूप से समस्या पर चर्चा कर सकें। "मेरा नाम [नाम] है और मैं [मालिक / प्रबंधक] हूं। यदि आप इस पर और चर्चा करना चाहते हैं, तो कृपया मुझसे [फ़ोन नंबर / ईमेल] पर संपर्क करें।"

चरण 4: अपनी प्रतिक्रिया सरल, संक्षिप्त और मधुर रखें।

बहुत अधिक विस्तार में न जाएं और न ही कोई प्रश्न पूछें। यह कुछ ऐसा कहने से रोकेगा जिससे परेशान ग्राहक समीक्षा का जवाब देकर अधिक नकारात्मक प्रतिक्रिया जोड़ सकता है। आपके पूरे उत्तर के लिए तीन वाक्य अंगूठे का एक अच्छा नियम है।

बोनस: व्यवसाय का नाम या प्रासंगिक खोज कीवर्ड शामिल न करें।

आप नहीं चाहते कि यह समीक्षा खोज परिणामों में दिखाई दे!

नकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया उदाहरण

तो कार्रवाई में एक अच्छी नकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया कैसी दिखती है? इसकी जांच - पड़ताल करें!

यहां, यह डीलरशिप इस तीखी समीक्षा को बेहतरीन तरीके से संभाल रही है।

नकारात्मक समीक्षा प्रतिक्रिया की शक्ति

नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देते समय आप जिस सबसे अच्छी बात की उम्मीद कर सकते हैं, वह यह है कि दुखी उपभोक्ता अपनी शिकायत का निपटारा करते समय अपनी प्रारंभिक समीक्षा को संशोधित करें।

नीचे, एक ग्राहक ने अपनी समीक्षा को 4-स्टार में अपडेट किया, जब सामान्य बिक्री प्रबंधक ने उससे संपर्क किया और समस्या का समाधान किया।


निष्कर्ष

अपनी ग्राहक सेवा के बारे में सोचते समय और अपने ब्रांड में ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए आप और भी कई कारकों को ध्यान में रख सकते हैं। हम चीजों को आसान बनाने के लिए हमारे संकेतों का पालन करने की सलाह देते हैं, लेकिन खुद को सीमित न करें।

आप अपने ब्रांड की ग्राहक सेवा – में महारत हासिल कर सकते हैं और यदि आप वास्तविक सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, और अनुकरणीय प्रेम ब्रांड बनना चाहते हैं तो आपको कभी रुकना नहीं चाहिए।

मैं Survicate में प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर हूँ। मुझे वेबिनार चलाना और वीडियो करना पसंद है। जब काम पर नहीं होता, तो मुझे ब्रिटेन के क्षेत्रीय लहजे, वर्कआउट और सौना सुनने में मज़ा आता है। मुझे लिंक्डइन पर खोजें।


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